江津區(qū)2025年有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量
抽查結(jié)果公示
為規(guī)范有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)有線電視用戶合法權(quán)益，我委按照市廣播電視局統(tǒng)一要求，組織專人在我區(qū)有線電視在線用戶中抽選100戶進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)將此次抽查結(jié)果公示如下：
此次抽查主要圍繞有線電視的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理、維修等多方面展開。其中，在對(duì)有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的總體感受方面，94%的用戶感覺好，6%的用戶感覺較好；對(duì)于有線電視的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，24%的用戶表示全部知道，73%的用戶表示部分知道；對(duì)于有線電視業(yè)務(wù)辦理是否方便的問題，85%的用戶表示方便，15%的用戶表示一般；在辦理有線電視服務(wù)的渠道方面，66%的用戶通過營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，28%的用戶通過電話辦理業(yè)務(wù)，6%的用戶通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，23%的用戶通過工作人員上門辦理業(yè)務(wù)，7%的用戶通過其他途徑辦理業(yè)務(wù)；在有線電視繳費(fèi)方便程度方面，82%的用戶表示方便，18%的用戶表示一般；100%的用戶表示，在辦理有線電視遷移、過戶、報(bào)停、恢復(fù)、注銷等業(yè)務(wù)時(shí)，沒有出現(xiàn)收費(fèi)情況；100%的用戶表示，沒有出現(xiàn)個(gè)人信息資料在未經(jīng)本人許可的情況下，被有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)商泄露的情況。
據(jù)抽查結(jié)果顯示，有線電視服務(wù)還需加大業(yè)務(wù)種類和服務(wù)項(xiàng)目的宣傳，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理程序，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
重慶市江津區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)
2025年12月29日
