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江津區(qū)2024年有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量用戶抽查結(jié)果公示

發(fā)布日期：2024-12-17 17:20:55 大中小

為規(guī)范有線電視運(yùn)營服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)有線電視用戶合法權(quán)益，我局按照市廣播電視局統(tǒng)一工作安排，組織專人在我區(qū)75762戶有線電視在線用戶中抽選61戶進(jìn)行調(diào)查?，F(xiàn)將此次抽查結(jié)果公示如下：

此次抽查主要圍繞有線電視的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理、維修等多方面展開。其中，在對有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的總體感受方面，93.44%的用戶感覺好，6.56%的用戶感覺較好；對于有線電視的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，59.02%的用戶表示全部知道，40.98%的用戶表示部分知道；對于有線電視服務(wù)業(yè)務(wù)辦理是否方便的問題，95.08%的用戶表示方便，4.92%的用戶表示一般；在辦理有線電視服務(wù)的渠道方面，77.04%的用戶通過營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，16.39%的用戶通過電話辦理業(yè)務(wù)，3.27%的用戶通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，39.34%的用戶通過工作人員上門辦理業(yè)務(wù)，1.63%的用戶通過其他途徑辦理業(yè)務(wù)；對于有線電視繳費(fèi)方便程度方面，95.08%的用戶表示方便，3.29%的用戶表示一般，1.63%的用戶表示不方便；100%的用戶表示，在機(jī)頂盒智能卡遺失、損壞需補(bǔ)辦以及辦理有線電視遷移、過戶、報(bào)停、注銷等業(yè)務(wù)時(shí)，沒有出現(xiàn)收費(fèi)情況；100%的用戶表示，沒有出現(xiàn)個(gè)人信息資料在未經(jīng)本人許可的情況下，被有線電視運(yùn)營服務(wù)商泄露的情況。