“雙網格”+“福文化”：既是智慧的大腦，更有溫暖的心跳

雙福街道戶籍人口5萬，常住人口30萬，市場主體多、轄區學校多，專業市場多、流動人口多，基層治理難度較大。

如何解答超大城市現代化治理這份答卷？雙福街道積極探索“雙網格”+“福文化”治理品牌，依托163個線下實體網格，建立1130個線上微網格，配置“1+3+N”的雙網格力量326人，構建起“小網大治”的多元共治格局，讓“141”基層智治平臺成為“千里眼”“順風耳”，既是智慧的大腦，又是感知的神經，更有溫暖的心跳，讓大城之治更智能、更高效、更精準。

智慧的大腦，“一屏觀?！睌祿窗?/span>

“江津區氣象臺11:40發布暴雨黃色預警信號。雙福強降水仍將持續，最大小時雨量可達50毫米以上，局地伴有雷電、陣性大風，請注意防范！”9月12日，雙福街道“141”基層智治平臺大屏上彈出消息——城市內澇治理應用推送了風險預警。

“請各網格立即巡查易澇點、地災點、居民小區、沿河區域！”不到1分鐘，“141”平臺的指令已同步發送至轄區網格員。

網格“前哨”并非單打獨斗，科技力量早已搭起“智慧防線”：布設在轄區全域的17.1萬個物聯感知設備（含2200余個攝像頭）24小時“站崗”監測，通過拖拽智能要素超市算法到感知設備的方式，加強AI算法賦能，一旦發現異常，預警信息第一時間就能傳回“141”平臺，并同步網格員以及相關處置單位，搭建起高效的“信息中樞”，形成臨街商鋪一件事、還房小區智管、內澇防汛多跨協同處置等平戰結合綜合應用場景。

高效處置背后，是“141”基層智治平臺三級治理體系的深度貫通。雙福街道黨工委書記施建飛表示，街道依托城市實景地圖歸集了城市道路、商圈市場、居民小區等1320個風險點，實現了風險全量落圖。針對不同風險類型，精準施策：非工程措施點位，通過管網清淤疏浚、劃出禁停線等手段強化管理；需要工程整治的點位，落實“一點一案一策”逐個消除隱患。

“我們還用具有雙福辨識度的‘?！郑鳛槁鋵嵤马椀臉俗??！笔┙w表示，“一屏觀?！睌祿窗宀粌H發揮了“141”基層智治平臺神經末梢的前端感知作用，也提升了城市治理的快速響應、協同聯動和處置效能，有效推動“線下實體一張網”+“線上賦能一張網”聯動化解風險、高效服務群眾。

今年以來，雙福街道已受理網格上報事件4622件，化解風險610件，化解率95%……切實打通了服務群眾“最后一米”。

感知的神經，“福務清單”定制服務

9月25日，雙福街道三界社區福城北苑C區，網格員張天秀熟練地在車庫停好電動車，拎起一個袋子快步走進4棟電梯。袋子里不是外賣，是她給23樓的獨居老人沈爺爺捎的降血壓藥?！吧驙敔?，是我，小張?！痹凇皟陕曋?，三聲輕”的熟悉敲門聲里，老人打開屋門，不停向張天秀道謝。

“我腿腳不便，小張不僅經常幫我買藥，還每天上門送飯，連我的口味都記得很清楚！”沈爺爺感動地說。

一輛電動車，穿梭在社區街巷，既是入戶的網格員，也是送餐的志愿者。長期的日曬雨淋讓30出頭的張天秀看起來膚色略黑，卻遮不住她面對老人時燦爛的笑容。

雙福街道黨工委副書記、辦事處主任袁孝東介紹，街道以“15分鐘高品質生活服務圈”建設為重點，緊盯“一老一小”重點人群，依托“141”基層智治體系，建立起“基層治理指揮中心+巡區服務工作站+福潤網格”三級服務體系，通過線上“民呼我為”熱線采集，網格議事、居民勾選等方式形成“福務清單”。

比如，獨居老人可以選擇上門送餐、定期探視、急救呼叫，留守兒童可以選擇學業輔導、興趣引導、心理疏導，企業員工可以選擇“福幫幫”志愿者講解惠企政策、職業咨詢輔導、健康管理……街道建立的1分鐘響應、5分鐘到達、10分鐘首次反饋事件快響機制，讓這些“福務清單”定制服務就像感知的神經，延伸到社區、街巷、樓棟、家庭，多向發力托起群眾“穩穩的幸?！?。

溫暖的心跳，“積?！狈e分激活能量

“親愛的居民朋友們：福城社區正式推出【網格服務專用微信號】，您的專屬管家‘福格格’已上線！政策咨詢、業務辦理、生活求助……只需動動手指，服務即刻到家！”福城社區網格員況息丹剛將二維碼公布在群里，立即引起強烈的反響。

“我媽平時一個人住，剛才打電話說燃氣灶點不起火，正愁沒辦法解決……”“我家住在3棟，懂點電器修理。你的具體房號是多少，我可以去幫你看看?！本用耜惻縿傉f出自己的困難，“福幫幫”志愿者張偉就立馬伸出援手，和網格員一起前往查看。

“網格員化身專屬管家，線上收集群眾訴求，線下組織力量解決，產生了‘1+1＞2’的效果。”雙福街道宣傳、統戰委員周盈杉表示，街道以“雙網格”為基礎，以志愿服務為支撐，將網格管理與志愿服務有機結合，構建起“全街覆蓋、出戶可及、群眾便利”的志愿服務網絡，匯聚起城市溫暖的力量。今年以來，網格員采取“主動服務+點單服務”的方式，為群眾開展代辦社保、困難人群救助申請、代跑腿等服務3500余件次。

為讓志愿服務更加溫暖可及，雙福街道還建立起“積?！狈e分制度，通過“行為量化、積分管理、兌換激勵”模式，將網格報事報修、參與社區議事、環境衛生整治、助老扶幼等文明行為轉化為“可量化、可兌換、可感知”的志愿積分。居民通過參與志愿服務即可獲得相應積分，積攢積分隨時可到社區兌換免費體檢、領取生活用品等，不斷激活社區共建共治共享新活力?！百浫嗣倒澹至粲嘞?，幫助別人就是在積德積福！”居民夏德會說。

今年以來，雙福街道依托“積?！狈e分機制，不斷拓展“街道、社區、網格”三級聯動志愿服務組織體系，打造“土喇叭宣講”“怡家人+”“福城微光”等志愿服務品牌，開展活動378場，提供志愿服務5100余人次，幫助群眾解決急難問題620個。

雙福街道“雙網格”+“福文化”治理模式，既是科技賦能的“最強大腦”，更是“人民至上”的生動注腳。

在這里，數字化不再是冰冷的技術堆砌，而是飽含溫度的“民生觸角”；網格員不僅是社區生活的“大管家”，更是萬家燈火的“守護人”。